Veelgestelde vragen (FAQ)
Op deze pagina vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op via het formulier op de website.
1. Wat voor soort producten biedt mooicadeaus.com aan?
Wij zijn gespecialiseerd in hoogwaardige cadeau-artikelen voor uiteenlopende gelegenheden. Ons assortiment bestaat onder andere uit stijlvolle woonaccessoires, persoonlijke verzorgingsproducten, luxe kaarsen, geurverspreiders, notitieboekjes, pennen, wenskaarten, en kleinschalige gadgetachtige geschenken. Alles wat wij aanbieden is zorgvuldig gekozen en geschikt om te geven of te ontvangen – of het nu gaat om een verjaardag, jubileum, kerst, of gewoon voor jezelf.
2. Kan ik een bestelling als cadeau laten verpakken?
Jazeker! Wij vinden het belangrijk dat een cadeau er net zo mooi uitziet als de gedachte erachter. Tijdens het bestelproces kunt u aangeven dat u een cadeauverpakking wenst. U kunt dan ook een persoonlijke boodschap toevoegen, die wij met de hand op een kaartje schrijven. De verpakking is discreet en feestelijk, zonder prijsinformatie.
3. Hoe weet ik zeker dat een product op voorraad is?
Ons assortiment wordt continu bijgewerkt. Op elke productpagina staat duidelijk of het artikel direct leverbaar is, of dat er een levertijd geldt. Mocht een product onverwachts niet op voorraad zijn na uw bestelling, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op om een oplossing te bieden, zoals een alternatief of een terugbetaling.
4. Wat zijn de verzendopties?
Wij verzenden bestellingen via betrouwbare vervoerders. U kunt kiezen voor standaardverzending of voor een snellere leveringsoptie. De verzendkosten zijn afhankelijk van het totale gewicht en de gekozen optie. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een track & trace-code waarmee u de reis van uw pakket kunt volgen. Voor alle verzendingen geldt dat wij zorgdragen voor een duurzame verpakking.
5. Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Op dit moment bieden wij geen fysiek afhaalpunt aan. Al onze bestellingen worden uitsluitend per post verzonden. Dit stelt ons in staat om een ruimer assortiment te kunnen aanbieden en om efficiënt te werken. Houd onze website in de gaten voor eventuele toekomstige wijzigingen.
6. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Bestellingen die op werkdagen vóór een bepaald tijdstip worden geplaatst, gaan dezelfde dag nog mee met de pakketdienst. In het weekend geplaatste bestellingen worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt. De exacte verwerkingstijd wordt vermeld in uw bestelbevestiging en tijdens het afrekenen.
7. Wat is jullie retourbeleid?
Natuurlijk hopen wij dat u tevreden bent met uw aankoop, maar het kan voorkomen dat een product niet aan uw verwachtingen voldoet. U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst uw bestelling te retourneren, mits de producten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier – u ontvangt dan duidelijke instructies. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd is aangekomen of er een andere fout van onze kant is.
8. Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd of incompleet is?
Wij zorgen altijd voor een zorgvuldige verpakking, maar het kan helaas gebeuren dat een pakket tijdens transport beschadigd raakt. Mocht u een beschadigd product ontvangen, maak dan direct foto’s van de verpakking en de inhoud en neem binnen 48 uur contact met ons op. Ook als er iets mist, ontvangen wij graag een bericht. Wij zullen dan zo snel mogelijk een passende oplossing bieden, bijvoorbeeld een vervangend product of een vergoeding.
9. Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt en verzonden, is het in de meeste gevallen mogelijk om wijzigingen door te voeren of de bestelling te annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Is de bestelling al verzonden, dan kunt u gebruikmaken van het herroepingsrecht door de artikelen terug te sturen na ontvangst.
10. Zijn de producten geschikt als relatiegeschenk?
Absoluut. Veel van onze producten worden aangeschaft door bedrijven die hun medewerkers, klanten of zakenrelaties willen verrassen. U kunt grotere hoeveelheden bestellen en rekenen op een discrete levering. Neem voor zakelijke bestellingen contact met ons op via het contactformulier – we kunnen dan kijken naar eventuele maatwerkoplossingen of speciale verpakkingen.
11. Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Na het verzenden van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met daarin een link naar de track & trace-pagina van de vervoerder. Daar ziet u precies waar uw pakket zich bevindt en op welke dag het wordt verwacht. Houd er rekening mee dat het soms enkele uren kan duren voordat de trackinginformatie zichtbaar is.
12. Bieden jullie een cadeautipservice aan?
Jazeker! Wanneer u twijfelt over een geschikt cadeau, kunt u altijd terecht op onze overzichtelijke categoriepagina’s, of u kunt gebruikmaken van onze hulp bij het kiezen. Stuur een bericht via de website met de gelegenheid, de interesses van de ontvanger en uw budget, dan denken wij graag met u mee. U ontvangt binnen enkele werkdagen persoonlijk advies.
13. Kan ik een product ruilen voor een ander formaat of kleur?
Wij bieden geen directe ruil aan, omdat onze voorraad snel kan wisselen. U kunt het originele product retourneren (mits aan de voorwaarden voldaan) en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel. Op die manier heeft u de meeste zekerheid dat de juiste kleur of maat beschikbaar is.
14. Zijn jullie producten duurzaam?
Wij hechten veel waarde aan duurzaamheid en proberen waar mogelijk verantwoorde keuzes te maken. Veel van onze artikelen zijn vervaardigd uit gerecyclede of biologisch afbreekbare materialen. Daarnaast werken wij met leveranciers die zich inzetten voor eerlijke arbeidsomstandigheden en minimale milieu-impact. Op de productpagina’s vindt u vaak extra informatie over de herkomst en samenstelling.
15. Hoe beschermen jullie mijn privacy?
Uw persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld en nooit zonder toestemming aan derden verkocht of verstrekt. Voor het afhandelen van bestellingen delen wij alleen noodzakelijke informatie met onze verzendpartners. Meer hierover leest u in onze uitgebreide privacyverklaring, die u onderaan elke pagina kunt vinden.
16. Wordt de btw apart vermeld op de factuur?
Op de factuur die u per e-mail ontvangt (of die in uw account beschikbaar is), staat de btw duidelijk gespecificeerd. Zakelijke klanten kunnen deze factuur gebruiken voor hun administratie. Vermeld bij uw bestelling altijd het juiste btw-nummer indien u een zakelijke factuur wenst.
17. Kan ik een product achteraf laten graveren of bedrukken?
Sommige producten in ons assortiment zijn geschikt voor personalisatie, zoals gravure of bedrukking. Dit wordt dan duidelijk op de productpagina aangegeven. Voor standaardartikelen bieden wij deze service niet aan, maar u kunt natuurlijk altijd een losse kaart of cadeausticker toevoegen.
18. Doen jullie mee aan acties of kortingsacties?
Wij informeren onze klanten via de nieuwsbrief over speciale acties, seizoensaanbiedingen en kortingscodes. U kunt zich onderaan de website aanmelden voor de nieuwsbrief. Soms zijn er ook tijdelijke acties zichtbaar op de homepage. Houd er rekening mee dat acties niet combineerbaar zijn tenzij anders vermeld.
19. Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Excuses voor het ongemak! Mocht u per ongeluk een artikel hebben gekregen dat niet overeenkomt met uw bestelling, stuur ons dan direct een bericht met uw bestelnummer en een foto van het verkeerde product. Wij zorgen dan voor een kosteloze retourzending en sturen het juiste product zo snel mogelijk na.
20. Waarom staat er op sommige productpagina’s ‘maximaal 2 per klant’?
Bij bepaalde populaire of exclusieve artikelen hanteren wij een maximumaantal om te voorkomen dat voorraden te snel uitgeput raken en om iedereen een eerlijke kans te geven. Mocht u een grotere hoeveelheid nodig hebben voor een evenement of bedrijf, neem dan contact met ons op; dan kijken we naar de mogelijkheden.